colen的自言自语!

作为一家4钻店铺和一家两钻店铺的掌柜, 我对淘宝掌柜的大小事务和职责，还算有着不浅的理解, 如何了解和执行管理这两家店的所有细节，是一件很废时间的事情:商品上架,价格修改, 存货考究, 招呼客人, 讨价还价, 跟踪订单, 管理账目,...所有的这些, 能把人给忙晕.

所以，对于那些在淘宝上开了几年店铺的掌柜(老掌柜了)来说,怎么样才能最大程度的提高效率, 降低维护时间,最大可能的下更多的单，是一件日思夜想的事情. 正所谓行行有门道, 业业有讲究, 在电子商品发展了几年的互联网上, 要想开好一家店铺, 也并不见得是很容易的。

那么, 从最入门的讲起, 一个掌柜，要做哪几件事情:

1. 商品上架. 这不能少, 没商品开啥店啊。这其中除了最基本的输入商品名，价格, 地址, 书目等条目外, 根据店铺的不同, 还可能会给商品提供图片, (有些商品得自己拍照).

2.日常价格和存货维护. 哪件涨价了，哪件降价了， 哪件没货了, 哪件有新货, 全都得跟进, 而且最好是实时维护, 每一个商品，都不能犯错. 我在开店初期, 就因为个别商品的存货不完全准确吃过亏, 给顾客投诉, 而淘宝在这些投诉中，毫无意外都会明显偏向买家，所以此条费精力，不可掉以轻心.

3. 招呼客人. 每个进店的人，打招呼的，都得招待, 大部分的人，喜欢在买东西前，都会先询问有没货，几天到，能否便宜点，等等.中国人网上买东西和现实买东西，有惊人的相似,就是喜欢提问题, 招待不好不帮衬你(关于此特性, 以后可开特别地方专门聊聊).  所以，在所有的事情中, 这条最费时间, 并且, 确不得不这样, 经我实际试验过, 掌柜不在的店铺, 单都不会多, 有经验的掌柜，都知道此环节最重要，并且最不能省略

4. 出货, 找物流. 这是买家下单后的流程动作, 事情不多, 是纯劳力活, 所需时间跟单数成正比，而如今越来越多的店无需库存，物流固定, 就更不需要多少的时间

5. 跟单. 不少买家都会在下单但没收到货前很关心货物的送递，问得最多就是"怎么没到",有些买家心急，还会发信询问. 掌柜要做的，就是跟进和处理这些请求.

6. 确认收款. 如果买家在收到货后,一般会确认收货, 这时支付给支付宝的货款会自动达到账上, 此环节90%情况下还是不需要费什么时间(虽然很重要), 要应付的是那些意外情况, 比如买家不收货, 或收到货却突然申请退款(有些诈骗货物的就经常干这事), 这样的意外, 掌柜都不希望碰到或者最好少碰到, 一但碰到，得专门花时间处理, 少见, 很耗时间。

7. 维护评论和投诉. 对于刚开张的店铺, 那是把评论看得比啥都重要，因为评论就是口碑啊, 得了个中评甚至差评, 那是天大的一件坏事了(本掌柜就亲历过这些事), 紧张得不行,狠不得能马上把那个买家抓到跟前理论一番, "你可知道,你的随意一个中评或差评，对本店影响多大啊". 不过此环节与环境6非常类似, 90%的情况是, 都会给好评, 运气不好碰到了那10%，也得花专门的时间搞定(本掌柜是试过花两天， 发短信无数, 才说动那个买家把差评改为好评)

8. 装修门面, 摆放商品. 此条以前不是很重要, 但似乎现在却是每个开店的人都不能忽略, 没办法，竞争一天比一天激烈, 你不装修人家装修, 其在的因素,得考验掌柜的心理,买家总喜欢装修的漂亮的吧，起码逛起来舒服点. 此环节所需时间可大可小, 视乎你对门面的紧张程度有多大, (其实淘宝上也有很多, 啥都没搞过, 生意照样非常好的)

9. 各种数据统计和分析. 比如每天的流量, 商品的总销量和个体销量如何? 哪些地区的人多，哪些的人少, 什么时候的人多, 什么时候人少. 考虑这个的，可算是有点细了,统计好的话，可对买家的光顾有一定的谱，不至于摆了这个摊子不知道怎么摆才好, 最终的好处是大大的增加下单量.
总上所讲, 9个环节, 就是在淘宝当掌柜要做的9件事情, 必须的，不可越过的9件事情, 那么, 我们最后来看, 在这9个环节中, 其实是第3个是最突出,
因为啥,”最耗时间，最不可越过", 并且, 跟开什么店，卖什么东西没关系, 无论那样, 都得耗在这上面(卖点卡的暂时不考虑)。

于是,好像机会来了!